اسلام آباد: وفاقی محتسب سیکریٹریٹ برائے تحفظ از ہراسانی، فوسپا، نے شکایات اور مقدمات کے انتظام کے لیے نیا کمپلینٹ مینجمنٹ سسٹم، موبائل ایپ اور ازسرنو تیار کردہ ویب سائٹ متعارف کرا دی ہے۔ ڈان کی 28 اگست کی رپورٹ کے مطابق وفاقی وزیر قانون و انصاف اعظم نذیر تارڑ نے 27 اگست کو فوسپا ہیڈکوارٹرز میں منعقدہ تقریب کے دوران ان سہولتوں کا باقاعدہ افتتاح کیا۔
تقریب میں فوسپا، نیشنل انفارمیشن ٹیکنالوجی بورڈ اور دیگر متعلقہ اداروں کے نمائندے شریک ہوئے۔ وزیر قانون نے کہا کہ جدید ٹیکنالوجی شکایات تک رسائی، کیس مینجمنٹ اور ادارہ جاتی نگرانی کو زیادہ مؤثر اور شفاف بنانے میں کردار ادا کر سکتی ہے۔ یہ بیان نظام کے مقاصد کی وضاحت کرتا ہے؛ رپورٹ میں ابھی پروسیسنگ کے اوسط وقت، صارفین کی تعداد یا پہلے اور بعد کی کارکردگی کا تقابلی ڈیٹا موجود نہیں۔
فوسپا کی چیئرپرسن فوزیہ وقار کے مطابق نئے کمپلینٹ مینجمنٹ سسٹم میں شکایت درج ہونے سے لے کر کیس کے مختلف مراحل، احکامات اور حتمی فیصلے تک پورے عمل کو منظم کیا جا سکے گا۔ نظام کا مقصد ریکارڈ مینجمنٹ بہتر بنانا، مقدمات کی پیش رفت کی نگرانی آسان کرنا اور شکایت کنندگان کو اپنے کیس سے متعلق بروقت معلومات مہیا کرنا ہے۔
رپورٹ میں بتایا گیا ہے کہ صارفین متفرق درخواستیں، نظرثانی کی درخواستیں اور فیصلوں پر عملدرآمد سے متعلق درخواستیں بھی نظام کے ذریعے جمع کرا سکیں گے۔ احکامات اور دوسری متعلقہ دستاویزات تک الیکٹرانک رسائی فراہم کرنے کی بات بھی کی گئی ہے۔ نئی ویب سائٹ پر فوسپا کی خدمات، متعلقہ قوانین، طریقۂ کار، فیصلوں، احکامات، اعداد و شمار اور ادارہ جاتی سرگرمیوں کی معلومات دستیاب کرنے کا منصوبہ ہے۔
موبائل ایپ اور ویب نظام کا اجرا شہریوں کے لیے دفتر تک جسمانی رسائی کی ضرورت کم کر سکتا ہے، خاص طور پر ان افراد کے لیے جو اپنے کیس کی پیش رفت دور سے دیکھنا چاہتے ہیں۔ تاہم خبر میں ایپ کے آپریٹنگ سسٹم، ڈاؤن لوڈ لنک، شناخت کی تصدیق کے طریقے، ڈیٹا تحفظ کے انتظامات، زبانوں کی دستیابی یا معذور صارفین کے لیے رسائی کی تفصیل نہیں دی گئی۔ ان پہلوؤں پر کوئی دعویٰ دستیاب رپورٹ سے آگے نہیں بڑھایا جا سکتا۔
ہراسانی سے متعلق شکایات حساس نوعیت کی ہوتی ہیں، اس لیے ڈیجیٹل سہولت کی عملی کامیابی کا انحصار صرف سافٹ ویئر کے اجرا پر نہیں بلکہ رازداری، محفوظ رسائی، تربیت یافتہ عملے، بروقت کارروائی اور شکایت کنندہ کو واضح معلومات دینے پر بھی ہوگا۔ موجودہ رپورٹ نظام کے افتتاح اور اعلان کردہ خصوصیات کی تصدیق کرتی ہے، لیکن یہ ثابت نہیں کرتی کہ مقدمات نمٹانے کا وقت پہلے ہی کم ہو گیا یا ہر صارف کو بلا رکاوٹ رسائی مل رہی ہے۔
اس مرحلے پر خبر کا مرکزی واقعہ تین منسلک ڈیجیٹل سہولتوں کا باقاعدہ اجرا ہے: شکایت انتظامی نظام، موبائل ایپ اور نئی ویب سائٹ۔ استعمال کے اعداد، تکنیکی کارکردگی، رازداری کے عملی نتائج اور کیس کے دورانیے میں تبدیلی مستقبل میں جاری ہونے والے ریکارڈ سے جانچی جا سکے گی۔ — اردو ہیڈ لائنز ڈیسک
