مائیکروسافٹ نے ہفتے 14 نومبر کو اعلان کیا کہ اس کی مائیکروسافٹ 365 سروسز میں پیدا ہونے والی عالمی خرابی دور کردی گئی ہے اور متاثرہ صارفین و خطوں کے لیے سروس بحال ہوچکی ہے۔ اس تعطل سے آؤٹ لک ای میل، ٹیمز، کوپائلٹ اور دیگر آن لائن دفتری سہولتیں متاثر ہوئی تھیں۔ ایسوسی ایٹڈ پریس کے مطابق ڈاؤن ڈیٹیکٹر کو 70 سے زائد ممالک اور خطوں سے صارفین کی جانب سے خرابی کی اطلاعات موصول ہوئیں۔ مسئلہ جمعرات 12 نومبر کو امریکا میں دوپہر کے وقت سامنے آنا شروع ہوا اور کئی خطوں میں جمعے تک جاری رہا۔
مائیکروسافٹ نے اپنے بیان میں کہا کہ کمپنی نے واقعے کی بنیادی تکنیکی خرابی دور کرنے کے اقدامات مکمل کرلیے ہیں اور باقی متاثرہ صارفین اور علاقوں کے لیے سروس بحال کردی گئی ہے۔ کمپنی نے اس سے پہلے جمعے کو صارفین سے معذرت بھی کی تھی۔ ڈان کی 13 نومبر کی رپورٹ کے مطابق اس وقت مائیکروسافٹ نے کہا تھا کہ بیشتر خدمات میں بحالی اور استحکام نظر آرہا ہے، تاہم مکمل بحالی کا عمل جاری ہے۔ بعد میں ہفتے کو کمپنی نے بتایا کہ باقی متاثرہ صارفین اور علاقوں کی سروس بھی بحال کردی گئی ہے۔
خرابی کے دوران صارفین کو ای میل بھیجنے اور وصول کرنے، ان باکس کھولنے، کیلنڈر استعمال کرنے اور آن لائن اجلاس منعقد کرنے میں دشواری پیش آئی۔ آؤٹ لک اور ایکسچینج آن لائن سے منسلک مسائل کے باعث مختلف اداروں کے معمولات متاثر ہوئے۔ اے پی کے مطابق سرکاری اداروں، عدالتوں، صحت کے مراکز، اسکولوں، کاروباری اداروں، فضائی کمپنیوں اور بینکوں نے بھی بعض مقامات پر خلل کی اطلاع دی۔ برطانیہ میں ایک عدالتی کارروائی ملتوی ہوئی، جبکہ بعض طبی اور سرکاری خدمات کو متبادل طریقوں سے کام جاری رکھنا پڑا۔
مائیکروسافٹ نے واضح کیا کہ اسے اس واقعے میں کسی بدنیتی پر مبنی سائبر سرگرمی کا اشارہ نہیں ملا اور خرابی مصنوعی ذہانت کے ایجنٹس کی وجہ سے بھی نہیں تھی۔ کمپنی کے مطابق مسئلہ پہلے کیے گئے نیٹ ورک کی گنجائش بڑھانے کے عمل کے دوران پیدا ہونے والی تکنیکی خرابی سے منسلک تھا، جو بعد میں نیٹ ورک میں ایک نئی تبدیلی کے بعد سامنے آئی۔ ایکسچینج آن لائن کے بعض سرورز کی غیر متوقع عدم دستیابی نے ای میل سروس کی بحالی کو مزید پیچیدہ بنایا۔
رائٹرز نے 14 نومبر کو اپنی ابتدائی اپ ڈیٹ میں بتایا تھا کہ مائیکروسافٹ کی صارفین کے لیے مصنوعات اور خدمات بحال ہوچکی تھیں، لیکن ادارہ جاتی مائیکروسافٹ 365 سروسز میں بحالی اس وقت مکمل نہیں ہوئی تھی۔ کمپنی ای میل پیغامات کے جمع شدہ بیک لاگ اور سروس کے استحکام کی نگرانی کر رہی تھی۔ اس کے بعد اے پی نے مائیکروسافٹ کے ہفتے کے روز جاری کردہ بیان کی بنیاد پر رپورٹ کیا کہ باقی متاثرہ صارفین اور خطوں کے لیے بھی خدمات بحال کردی گئی ہیں۔ یوں ابتدائی جزوی بحالی اور بعد کے مکمل بحالی کے اعلان میں زمانی فرق موجود ہے۔
اس واقعے نے دنیا بھر میں کاروباری اور سرکاری کاموں کے لیے چند بڑے کلاؤڈ اور سافٹ ویئر فراہم کنندگان پر بڑھتے ہوئے انحصار کے خطرات کو دوبارہ نمایاں کیا ہے۔ جب ای میل، فائل شیئرنگ، آن لائن اجلاس اور دیگر بنیادی خدمات ایک ہی فراہم کنندہ کے نظام سے جڑی ہوں تو کسی تکنیکی خرابی کے اثرات بیک وقت متعدد شعبوں تک پہنچ سکتے ہیں۔ ماہرین نے ایسے واقعات کے بعد متبادل رابطہ ذرائع، بیک اپ نظام اور ہنگامی کاروباری منصوبوں کی اہمیت پر زور دیا ہے۔
مائیکروسافٹ نے متاثرہ صارفین سے معذرت کی ہے اور کہا ہے کہ بنیادی مسئلہ حل کردیا گیا ہے۔ تاہم اس واقعے کی مکمل تکنیکی وجوہ، خرابی کے مختلف مراحل اور آئندہ ایسے تعطل سے بچنے کے لیے کیے جانے والے اقدامات کی تفصیلی بعد از واقعہ رپورٹ کا انتظار رہے گا۔ اس وقت دستیاب معلومات کے مطابق کمپنی نے متاثرہ سروسز کی بحالی کا اعلان کیا ہے؛ صارفین کے لیے کسی مزید مخصوص علاقائی مسئلے کی الگ اطلاع ان رپورٹس میں نہیں دی گئی۔