اسلام آباد میں وفاقی وزیر توانائی سردار اویس احمد خان لغاری کی زیر صدارت اجلاس میں بجلی صارفین کے لیے ہیلپ لائن 118 اور تمام تقسیم کار کمپنیوں کی شکایتی کارکردگی کا جائزہ لیا گیا۔ پاور ڈویژن کے سرکاری بیان کے مطابق اگست 2026 میں اس نظام کے ذریعے تقریباً 16 لاکھ 40 ہزار شکایات رجسٹر ہوئیں، جن میں سے 99.18 فیصد کو حل شدہ قرار دیا گیا۔ یہ شرح تقسیم کار کمپنیوں کی انتظامی رپورٹنگ پر مبنی ہے اور صارف اطمینان کی کسی الگ آزاد پیمائش کے برابر نہیں۔
وزارت کے مطابق حل شدہ شکایات میں 94.95 فیصد مقررہ وقت کے اندر نمٹائی گئیں، جبکہ 5.05 فیصد پر طے شدہ مدت گزرنے کے بعد کارروائی مکمل ہوئی۔ مختلف نوعیت کی شکایات کے لیے نیپرا کے قواعد میں الگ مدت مقرر ہوسکتی ہے۔ وزیر توانائی نے تمام ڈسکوز کو ہدایت کی کہ شکایات نمٹانے کی مقررہ مدت پر سختی سے عمل کیا جائے اور تاخیر یا غفلت کے ذمہ دار اہلکاروں کے خلاف کارروائی کی جائے۔
اجلاس میں بجلی بندش، لائن فالٹس اور وولٹیج کے مسائل کو خاص توجہ دی گئی۔ سرکاری اعداد کے مطابق یہ تین اقسام مجموعی شکایات کا تقریباً 77 فیصد تھیں۔ اس تناسب سے ظاہر ہوتا ہے کہ زیادہ تر رابطے روزمرہ فراہمی اور مقامی نیٹ ورک کے مسائل سے متعلق رہے، تاہم پریس ریلیز میں ہر ڈسکو، شہر یا شکایت کی الگ تعداد نہیں دی گئی۔ اس لیے کسی مخصوص علاقے کی کارکردگی کا مکمل موازنہ دستیاب مجموعی اعداد سے نہیں کیا جاسکتا۔
کیسکو کے چیف ایگزیکٹو نے اجلاس کو بتایا کہ شکایات بروقت حل نہ کرنے میں مبینہ غفلت پر 38 سب ڈویژنل افسران کو شوکاز نوٹس جاری کیے گئے ہیں۔ شوکاز نوٹس محکمانہ وضاحت طلب کرنے کا مرحلہ ہے؛ اسے قصور ثابت ہونے، سزا یا حتمی محکمانہ فیصلے کے مترادف نہیں سمجھا جانا چاہیے۔ متعلقہ افسران کے جواب اور قواعد کے مطابق کارروائی کے بعد ہی ذمہ داری کا حتمی تعین ہوگا۔
ہیلپ لائن 118 کو صارف کے لیے مفت اور براہ راست چینل کے طور پر پیش کیا گیا ہے۔ سرکاری بیان کے مطابق صارف سات زبانوں میں شکایت درج کراسکتا ہے، اس کی پیش رفت دیکھ سکتا ہے اور حل کے بعد فیڈبیک حاصل کرسکتا ہے۔ مقررہ وقت میں مسئلہ حل نہ ہونے پر شکایت خودکار طور پر اگلی متعلقہ سطح تک پہنچتی ہے۔ یہ خودکار منتقلی انتظامی نگرانی کا ذریعہ ہے، مگر مؤثر نتیجہ اس بات پر منحصر ہوگا کہ ڈسکو فیلڈ ٹیمیں اصل خرابی کتنی جلد اور پائیدار طور پر دور کرتی ہیں۔
اویس لغاری نے کمپنیوں کے سربراہان کو ہدایت کی کہ وہ بروقت حل کی مسلسل نگرانی کریں اور صارف خدمات میں کمزور کارکردگی پر جواب دہی یقینی بنائیں۔ وزارت نے ڈسکوز کی کارکردگی جانچنے کے موجودہ نظام کو مزید مؤثر بنانے کے امکانات کا بھی جائزہ لینے کا اعلان کیا، لیکن کسی نئی درجہ بندی، سزا کے طریقے یا نفاذ کی تاریخ کی تفصیل نہیں دی گئی۔
فی الحال تصدیق شدہ پیش رفت 3 ستمبر کا جائزہ اجلاس، وزارت کے جاری کردہ اگست کے شکایتی اعداد، وقت سے زائد حل ہونے والے معاملات کا تناسب اور کیسکو کے 38 افسران کو شوکاز نوٹس ہیں۔ 99.18 فیصد ’’حل‘‘ کی شرح کو صارفین کے مسئلے کے مستقل خاتمے یا خدمت کے معیار کی آزاد تصدیق سمجھنے کے لیے مزید تفصیلی اور قابلِ جانچ ڈیٹا درکار ہوگا۔
