مائیکروسافٹ کی کلاؤڈ اور دفتری خدمات میں طویل عالمی تعطل کے باعث آؤٹ لک، ٹیمز اور مائیکروسافٹ 365 کے متعدد صارفین کو 12 اور 13 نومبر 2026 کے دوران رابطے اور کام میں مشکلات کا سامنا کرنا پڑا۔ رائٹرز کے مطابق بندش 12 گھنٹے سے زیادہ جاری رہی اور اس نے مختلف ملکوں میں کاروباری اداروں، سرکاری محکموں، مالیاتی کمپنیوں اور ایئرلائنز کی روزمرہ سرگرمیوں کو متاثر کیا۔ مائیکروسافٹ نے کہا کہ مسئلہ سرورز سے متعلق تھا اور اس کی جانب سے نافذ کی گئی سافٹ ویئر اصلاحات کے بعد نظام کو مستحکم کرنے کی کوششیں جاری ہیں۔ کمپنی نے یہ بھی کہا کہ اسے اس واقعے میں کسی بدنیتی پر مبنی سائبر سرگرمی کے شواہد نہیں ملے۔
رائٹرز کی 13 نومبر کی رپورٹ کے مطابق بندش نے خاص طور پر ایکسچینج آن لائن سے منسلک مائیکروسافٹ 365 خصوصیات کو متاثر کیا، جن میں ای میل اور شیڈولنگ کی کئی خدمات شامل ہیں۔ اس کے نتیجے میں صارفین ای میل بھیجنے، کیلنڈر استعمال کرنے اور آن لائن اجلاس منعقد کرنے جیسے بنیادی کاموں میں رکاوٹ محسوس کرتے رہے۔ بعض غیر منسلک ایپلی کیشنز بدستور کام کرتی رہیں، جس سے ظاہر ہوا کہ تعطل نے کمپنی کی تمام خدمات کو یکساں طور پر متاثر نہیں کیا۔
مائیکروسافٹ کے مطابق سرور کے مسائل اس بندش کی بنیادی وجہ بنے اور اصلاحی سافٹ ویئر کی وسیع تر تنصیب سے سروس کو مستحکم کرنے میں کچھ پیش رفت ہوئی۔ 13 نومبر کو دی گئی کمپنی کی تازہ کاریوں کے حوالے سے گارڈین نے بتایا کہ یورپ میں سروس کی دستیابی اور ای میل کی ترسیل میں بہتری آ رہی تھی، جبکہ شمالی امریکا میں بھی حالات بہتر ہو رہے تھے۔ جاپان نسبتاً مستحکم رہا، لیکن کمپنی نے خبردار کیا کہ بعض صارفین کو بحالی کے دوران وقفے وقفے سے رسائی کے مسائل یا ای میل میں تاخیر پیش آ سکتی ہے۔ بعد کی تازہ کاری میں ای میل قطاروں کے معمول کے قریب آنے کی اطلاع دی گئی۔
اس تعطل کے اثرات صرف انفرادی صارفین تک محدود نہیں رہے۔ رائٹرز کے مطابق برطانیہ کے سرکاری اداروں نے مائیکروسافٹ کے ساتھ مل کر مسئلے کے حل کی کوشش کی، جبکہ نیشنل ہیلتھ سروس کے بعض مقامی اداروں کو متبادل آئی ٹی نظام یا کاغذی ریکارڈ استعمال کرنا پڑا۔ لندن کی میٹروپولیٹن پولیس کے آن لائن جرائم رپورٹنگ نظام پر بھی اثر پڑا، اگرچہ پولیس نے واضح کیا کہ ہنگامی کالز کا جواب دینے کی صلاحیت متاثر نہیں ہوئی۔ یورپی مالیاتی اداروں میں ای میل کی رکاوٹ نے کچھ کاروباری سرگرمیوں اور اعلانات میں تاخیر پیدا کی۔
ایئرلائنز اور مالیاتی کمپنیوں نے بھی رابطے کے مسائل کی اطلاع دی۔ بھارت کی انڈیگو اور آکاسا ایئر سمیت بعض فضائی کمپنیوں نے اپنے ای میل معاونتی نظام پر اثرات کا ذکر کیا۔ تائیوان کی سیکیورٹیز، انشورنس اور سرمایہ کاری سے متعلق کمپنیوں میں فنڈ مینجمنٹ اور کاروباری رابطے متاثر ہوئے۔ رائٹرز کے مطابق ایک مالیاتی ادارے کو بانڈ کی دوبارہ خریداری کا معاملہ ملتوی کرنا پڑا، جبکہ ایک دوسرے ادارے نے لین دین کی تصدیق کے لیے فیکس کا سہارا لیا۔ یہ مثالیں ظاہر کرتی ہیں کہ روزمرہ کاروبار میں کلاؤڈ ای میل اور مشترکہ سافٹ ویئر پر انحصار کس قدر بڑھ چکا ہے۔
مصنوعی ذہانت کی بعض خدمات کے مائیکروسافٹ کنیکٹرز بھی متاثر ہوئے۔ رائٹرز نے بتایا کہ اوپن اے آئی اور اینتھروپک نے اپنے مائیکروسافٹ رابطوں سے متعلق مسائل کی نشاندہی کی۔ اس کا مطلب یہ نہیں تھا کہ ان کمپنیوں کی تمام خدمات بند ہو گئیں، بلکہ ان کے بعض کنیکٹرز اور مائیکروسافٹ 365 سے منسلک افعال میں خرابی سامنے آئی۔ اس پہلو نے یہ بھی واضح کیا کہ ایک بڑے کلاؤڈ فراہم کنندہ میں مسئلہ دوسرے پلیٹ فارمز کے ان حصوں تک منتقل ہو سکتا ہے جو اس کی بنیادی خدمات سے جڑے ہوں۔
گارڈین کے مطابق مائیکروسافٹ نے بتایا کہ کچھ سرور خودکار جانچ کے دوران غیر متوقع طور پر دستیاب نہیں رہے تھے، جس سے باقی انفراسٹرکچر پر بوجھ بڑھا اور کنکشن کی خرابیوں میں اضافہ ہوا۔ کمپنی نے اس وقت مکمل بنیادی وجہ کی تفصیل جاری نہیں کی تھی اور کہا تھا کہ مسئلے کے حل کے بعد واقعے کی رپورٹ اور اصلاحی اقدامات کی مزید وضاحت دی جائے گی۔ اس لیے فی الحال بندش کو سائبر حملہ قرار دینے کی کوئی مصدقہ بنیاد سامنے نہیں آئی۔
یہ واقعہ اداروں کے لیے کاروباری تسلسل کے منصوبوں کی اہمیت دوبارہ اجاگر کرتا ہے۔ اگر ای میل، کیلنڈر، آن لائن میٹنگ اور دستاویزات کی خدمات ایک ہی فراہم کنندہ پر منحصر ہوں تو ایک خرابی بیک وقت متعدد شعبوں کو متاثر کر سکتی ہے۔ ماہرین نے متبادل رابطہ ذرائع، مقامی بیک اپ، آف لائن ریکارڈ اور ہنگامی طریقہ کار برقرار رکھنے کی ضرورت پر زور دیا ہے۔ مائیکروسافٹ نے بحالی میں پیش رفت کی اطلاع دی، تاہم 13 نومبر کی دستیاب رپورٹوں کے وقت کچھ صارفین کو اب بھی وقفے وقفے سے مسائل درپیش تھے، اس لیے اسے مکمل اور ہر خطے میں یکساں بحالی کہنا درست نہیں ہوگا۔