مائیکروسافٹ کی متعدد آن لائن خدمات میں عالمی سطح پر پیدا ہونے والی بڑی تکنیکی خرابی نے آؤٹ لک، مائیکروسافٹ ٹیمز، کوپائلٹ اور مائیکروسافٹ 365 کے دیگر کاروباری ٹولز کو متاثر کیا۔ یہ تعطل جمعرات 12 نومبر کو شروع ہوا اور جمعہ 13 نومبر تک مختلف خطوں میں جاری رہا۔ ایسوسی ایٹڈ پریس کے مطابق کمپنی نے جمعہ کو بتایا کہ بحالی میں پیش رفت ہو رہی ہے، ای میل کی قطاریں معمول کی سطح کے قریب آ رہی ہیں اور شمالی امریکا، یورپ اور ایشیا پیسیفک کے کئی حصوں میں خدمات کی دستیابی بہتر ہوئی ہے۔ تاہم مائیکروسافٹ نے خبردار کیا کہ کچھ صارفین کو اب بھی وقفے وقفے سے رسائی میں مسئلہ یا ای میل کی ترسیل میں تاخیر کا سامنا ہو سکتا ہے۔
اس خرابی کے باعث صارفین کو ای میل کھولنے، پیغامات بھیجنے، آن لائن میٹنگز میں شرکت اور کلاؤڈ پر محفوظ فائلوں تک رسائی میں دشواری پیش آئی۔ متاثرہ خدمات میں آؤٹ لک، ایکسچینج آن لائن، ٹیمز، شیئرپوائنٹ، ون ڈرائیو اور کوپائلٹ شامل تھے۔ مختلف ممالک میں کاروباری اداروں اور سرکاری محکموں نے متبادل رابطہ ذرائع استعمال کیے۔ ایسوسی ایٹڈ پریس کی رپورٹ میں بتایا گیا کہ برطانیہ کے بعض صحت کے اداروں، پولیس اور سرکاری خدمات کو بھی ای میل اور دیگر آن لائن سہولتوں میں رکاوٹ کا سامنا کرنا پڑا، جبکہ بعض جگہوں پر عملے نے عارضی طور پر کاغذی ریکارڈ یا فون کے ذریعے رابطہ برقرار رکھا۔
خرابی کے پھیلاؤ کا اندازہ اس بات سے لگایا جا سکتا ہے کہ ڈاؤن ڈیٹیکٹر نے ایک گھنٹے کے اندر 74 ممالک اور خطوں سے شکایات ریکارڈ کیں۔ ایسوسی ایٹڈ پریس کے مطابق آؤٹ لک سے متعلق شکایات معمول کے مقابلے میں دو ہزار گنا سے زیادہ سطح تک پہنچ گئیں۔ یہ اعداد صارفین کی اصل تعداد نہیں بتاتے بلکہ خرابی کی رپورٹیں ظاہر کرتے ہیں؛ اس لیے انہیں متاثرہ افراد کی قطعی تعداد کے طور پر پیش نہیں کیا جا سکتا۔ مائیکروسافٹ نے جنوری میں بتایا تھا کہ اس کے مائیکروسافٹ 365 کاروباری سافٹ ویئر کی 45 کروڑ سے زیادہ بامعاوضہ سبسکرپشنز ہیں، مگر اس واقعے میں متاثر ہونے والے حقیقی صارفین کی تعداد کمپنی نے واضح نہیں کی۔
مائیکروسافٹ نے اپنی تازہ وضاحت میں کہا کہ خرابی کسی سائبر حملے یا مصنوعی ذہانت کے نظام کی وجہ سے نہیں ہوئی۔ کمپنی کے مطابق مسئلہ پہلے کیے گئے نیٹ ورک کی گنجائش بڑھانے کے عمل میں پیدا ہونے والی تکنیکی خرابی سے متعلق تھا، جو بعد میں ایک نئی نیٹ ورک تبدیلی کے بعد سامنے آئی۔ کمپنی نے کہا کہ بنیادی مسئلے کو دور کرنے کے بعد خدمات مرحلہ وار بحال کی گئیں تاکہ ہر مرحلے پر نظام کی پائیداری اور کارکردگی کی جانچ کی جا سکے۔ مائیکروسافٹ نے صارفین اور شراکت داروں سے تعطل پر معذرت بھی کی اور مکمل بعد از واقعہ رپورٹ جاری کرنے کا وعدہ کیا۔
ایسوسی ایٹڈ پریس کی رپورٹ کے مطابق جمعہ کو آؤٹ لک بہت سے صارفین کے لیے دوبارہ دستیاب ہونا شروع ہوا، لیکن کچھ صارفین کو اب بھی وقفے وقفے سے لاگ اِن، رسائی یا پیغامات کی ترسیل کے مسائل درپیش تھے۔ مائیکروسافٹ نے کہا کہ ای میل کی قطاریں کم ہو کر معمول کے قریب آ رہی ہیں اور مختلف خطوں میں استحکام بہتر ہو رہا ہے۔ اس لیے اس مرحلے پر یہ کہنا درست نہیں ہوگا کہ دنیا بھر میں ہر صارف کے لیے تمام خدمات مکمل طور پر بحال ہو چکی تھیں؛ کمپنی کی اطلاع وسیع بحالی اور باقی ماندہ مسائل دونوں کی نشاندہی کرتی ہے۔
اس واقعے نے کلاؤڈ سروسز پر اداروں کے انحصار کے بارے میں بھی سوالات اٹھائے ہیں۔ آؤٹ لک، ٹیمز اور کوپائلٹ الگ الگ مصنوعات دکھائی دیتی ہیں، مگر ان میں سے کئی ایک مشترکہ بنیادی ڈھانچے اور نیٹ ورک وسائل استعمال کرتی ہیں۔ ماہرین نے ایسوسی ایٹڈ پریس کو بتایا کہ جب ایک بنیادی جزو ناکام ہو تو بظاہر مختلف خدمات بیک وقت متاثر ہو سکتی ہیں۔ اسی وجہ سے اداروں کو اپنے ہنگامی منصوبوں کا جائزہ لینا چاہیے اور یہ جانچنا چاہیے کہ اگر ایک بڑے فراہم کنندہ کی خدمات بند ہو جائیں تو عملہ صارفین، شراکت داروں اور متعلقہ اداروں سے کس متبادل ذریعے سے رابطہ کرے گا۔
برطانیہ میں صحت کے شعبے سے متعلق رپورٹس کے مطابق بعض اسپتالوں، جنرل پریکٹس مراکز اور کمیونٹی سروسز کو ای میل اور ڈیجیٹل نظام میں دشواری ہوئی۔ بعض عملے نے مریضوں کے کاغذی ریکارڈ استعمال کیے، تاہم حکام نے کہا کہ ہنگامی اور بنیادی طبی خدمات جاری رکھنے کے لیے متبادل انتظامات موجود تھے۔ دیگر ممالک میں بھی سرکاری محکموں اور کاروباری اداروں نے فون، پیغام رسانی اور دیگر دستی طریقوں سے کام چلایا۔ اس سے واضح ہوا کہ ڈیجیٹل خدمات کی بندش صرف دفتری ای میل تک محدود نہیں رہتی بلکہ انتظامی اور عوامی خدمات کو بھی متاثر کر سکتی ہے۔
مائیکروسافٹ نے کہا ہے کہ وہ متاثرہ صارفین اور خطوں میں خدمات کی بحالی کی نگرانی جاری رکھے ہوئے ہے اور واقعے کی مکمل وجوہات کا جائزہ لے گا۔ جب تک کمپنی کی تفصیلی رپورٹ سامنے نہیں آتی، نیٹ ورک کی تبدیلی اور سرورز کی کارکردگی سے متعلق موجودہ وضاحت کو کمپنی کا بیان ہی سمجھنا چاہیے۔ واقعے سے اداروں کے لیے اہم سبق یہ ہے کہ ڈیجیٹل سہولتوں کے ساتھ متبادل رابطہ نظام، مقامی بیک اپ اور آزمودہ ہنگامی طریقۂ کار بھی ضروری ہیں، تاکہ کسی ایک کلاؤڈ فراہم کنندہ کی خرابی پورے ادارے کے کام کو مفلوج نہ کر دے۔
