وفاقی وزیر برائے قومی صحت خدمات مصطفیٰ کمال نے اسلام آباد میں 1166 ہیلپ لائن کے ذریعے صحت سے متعلق شہری شکایات کو ڈیجیٹل ٹریکنگ نمبر کے ساتھ متعلقہ افسران تک بھیجنے والا خودکار ہیلتھ کمپلینٹ مینجمنٹ سسٹم متعارف کروایا۔ نظام کے تحت ہر شکایت کو ڈیجیٹل نمبر دیا جائے گا، شکایت فوری طور پر متعلقہ افسر کو بھیجی جائے گی اور پیش رفت کی حقیقی وقت میں نگرانی ممکن ہے۔ افتتاحی مرحلے میں نظام صرف اسلام آباد میں فعال ہوا ہے؛ حکومت نے بعد ازاں ملک گیر توسیع کی منصوبہ بندی کا اعادہ کیا اور اس کی لاگت تقریباً 400 ملین روپے بتائی گئی، مگر قومی نفاذ کے شیڈول یا صوبہ وار تفصیلات سرکاری رپورٹ میں موجود نہیں تھیں۔ حکام نے کہا کہ جمع ہونے والا ڈیٹا سرویز، پیشگی احتیاطی اقدامات اور پالیسی سازی کے لیے استعمال کیا جا سکے گا اور نظام کی کامیابی شکایات کے بروقت ازالے، ڈیجیٹل ریکارڈنگ اور مؤثر توسیع پر منحصر ہوگی۔
