اسلام آباد: وفاقی وزیر برائے قومی صحت خدمات مصطفیٰ کمال نے اسلام آباد میں ہیلتھ کمپلینٹ مینجمنٹ سسٹم کا افتتاح کر دیا ہے، جس کا مقصد صحت کی خدمات سے متعلق شہری شکایات کو منظم، قابلِ نگرانی اور جواب دہ طریقے سے متعلقہ حکام تک پہنچانا ہے۔ ابتدائی مرحلے میں اسلام آباد کے رہائشی 1166 ہیلپ لائن پر کال کر کے صحت سے متعلق شکایت درج کرا سکیں گے۔
ریڈیو پاکستان کے مطابق نئے خودکار نظام میں ہر درج شدہ شکایت کو ایک ڈیجیٹل ٹریکنگ نمبر دیا جائے گا۔ شکایت فوری طور پر متعلقہ افسر کو بھیجی جائے گی اور اس پر پیش رفت کی حقیقی وقت میں نگرانی اور فالو اپ ممکن ہوگا۔ افتتاحی تقریب سے خطاب کرتے ہوئے مصطفیٰ کمال نے کہا کہ مؤثر شکایت ازالہ نظام عوامی خدمات کی بہتری اور صحت کے نظام پر شہریوں کے اعتماد کے لیے اہم ہے۔ انہوں نے شفافیت، جواب دہی اور عوام کو اپنی شکایات براہ راست پہنچانے کا ذریعہ دینے کو حکومت کی ترجیحات میں شامل قرار دیا۔
وزیر صحت کے مطابق منصوبے کو ابتدائی مرحلے کے بعد ملک بھر میں توسیع دینے کا ارادہ ہے اور اس توسیع کی لاگت 400 ملین روپے بتائی گئی ہے۔ تاہم قومی سطح پر نفاذ کی مکمل مدت، صوبہ وار مرحلہ بندی یا بجٹ کی تفصیلی تقسیم کے بارے میں سرکاری رپورٹ میں مزید تفصیلات فراہم نہیں کی گئیں۔ اس لیے فی الحال نظام کی عملی دستیابی اسلام آباد کے ابتدائی مرحلے تک ہی تصدیق شدہ ہے۔
حکومت کا کہنا ہے کہ شکایات سے پیدا ہونے والا ڈیٹا صرف انفرادی درخواستوں کے ازالے تک محدود نہیں رہے گا بلکہ صحت سے متعلق سرویز، پیشگی احتیاطی اقدامات اور مستقبل کی پالیسی سازی میں بھی استعمال کیا جا سکے گا۔ اگر نظام کے تحت شکایت کے اندراج، متعلقہ افسر تک ترسیل اور حل کے مراحل باقاعدگی سے ریکارڈ ہوں تو حکام کو بار بار سامنے آنے والے مسائل اور خدمات میں کمزور مقامات کی نشاندہی کے لیے منظم معلومات دستیاب ہو سکتی ہیں۔
افتتاح کے موقع پر حکومت نے اس نظام کو عوامی خدمت کی فراہمی میں شفافیت بڑھانے کے اقدام کے طور پر پیش کیا ہے۔ اس کی عملی کامیابی کا انحصار شکایات کے بروقت ازالے، ڈیجیٹل ریکارڈ کی درست نگرانی اور بعد ازاں اعلان کردہ ملک گیر توسیع کے مؤثر نفاذ پر ہوگا۔
