کراچی: گورنر سندھ سید محمد نیہال ہاشمی نے شہریوں کی شکایات کے اندراج، متعلقہ سرکاری اداروں تک براہ راست رسائی اور شکایت کے حل کی پیش رفت دیکھنے کے لیے ’خدمتِ سندھ‘ موبائل ایپ متعارف کرا دی ہے۔ گورنر ہاؤس میں منعقدہ تقریب میں بتایا گیا کہ اس پلیٹ فارم کے ساتھ مجموعی طور پر 65 وفاقی اور صوبائی سرکاری محکموں اور اداروں کو منسلک کیا گیا ہے۔
گورنر سندھ کے مطابق ایپ کا مقصد شہریوں کو ایسا رابطہ ذریعہ فراہم کرنا ہے جس کے ذریعے وہ اپنے روزمرہ مسائل، سرکاری خدمات سے متعلق شکایات اور معلومات کی درخواستیں موبائل فون کے ذریعے براہ راست متعلقہ ادارے کو بھیج سکیں۔ ان کا کہنا تھا کہ عام شہریوں کی ایک مستقل شکایت یہ رہی ہے کہ جائز معاملات مختلف دفاتر میں زیر التوا رہتے ہیں اور انہیں حل کرانے میں دشواری پیش آتی ہے، اسی ضرورت کو سامنے رکھتے ہوئے یہ نظام تیار کیا گیا۔
گورنر کے پرنسپل سیکریٹری ڈاکٹر سیف الرحمٰن نے تقریب کے شرکا کو ایپ کے طریقۂ کار اور خصوصیات سے آگاہ کیا۔ ان کے مطابق شہری مختلف نوعیت کی شکایات درج کر سکیں گے اور شکایت موصول ہونے کے بعد اس کے ازالے کی ذمہ داری متعلقہ محکمہ یا ادارے پر ہوگی۔ پلیٹ فارم پر شکایت کی موجودہ حیثیت اور اس پر ہونے والی پیش رفت بھی دیکھی جا سکے گی، جس سے درخواست گزار کو بار بار دفتر جانے کے بجائے آن لائن نگرانی کی سہولت ملنے کی توقع ہے۔
حکام نے بتایا کہ ایپ کے ذریعے جرائم سے متعلق اطلاع، صفائی ستھرائی کے مسائل اور روزمرہ زندگی کو متاثر کرنے والے دیگر عوامی معاملات بھی رپورٹ کیے جا سکتے ہیں۔ یہ ایپ گوگل پلے اسٹور سے ڈاؤن لوڈ کرنے کے لیے دستیاب بتائی گئی ہے۔ تقریب میں نادرا سندھ کے ڈائریکٹر جنرل اور کراچی پولیس کے ایڈیشنل انسپکٹر جنرل سمیت مختلف اداروں کے نمائندوں نے شرکت کی۔
گورنر نیہال ہاشمی نے کہا کہ اس اقدام کا مقصد کسی ادارے کے اختیار کو کم کرنا نہیں بلکہ عوامی خدمت کو بہتر بنانا اور سرکاری اداروں کی کارکردگی کو شہریوں کے سامنے جواب دہ بنانا ہے۔ انہوں نے اسے حکومت اور عوام کے درمیان براہ راست رابطے کا ایک ذریعہ قرار دیا اور کہا کہ مسائل کے مؤثر حل کے لیے مختلف اداروں کا باہمی تعاون ضروری ہوگا۔
ایپ کے آغاز کے بعد اس کی عملی افادیت کا انحصار صرف شکایات درج ہونے پر نہیں بلکہ متعلقہ محکموں کی بروقت کارروائی، درخواستوں کی درست درجہ بندی، صارفین کو پیش رفت سے آگاہ رکھنے اور حل شدہ شکایات کے معیار پر ہوگا۔ فی الحال حکام نے پلیٹ فارم کے آغاز اور 65 اداروں کی شمولیت کی تصدیق کی ہے؛ شکایات کے حل کی رفتار اور نظام کی کارکردگی کے بارے میں قابل پیمائش نتائج استعمال بڑھنے کے بعد سامنے آئیں گے۔