اسلام آباد: پاکستان ٹیلی کمیونیکیشن اتھارٹی (پی ٹی اے) نے موبائل فون صارفین کو آواز اور انٹرنیٹ کے بہتر تجربے کے لیے اپنے ہینڈ سیٹ اور نیٹ ورک کی سیٹنگز چیک کرنے، 4G/LTE فعال رکھنے اور جہاں سہولت دستیاب ہو وہاں VoLTE اور Wi-Fi Calling استعمال کرنے کا مشورہ دیا ہے۔ یہ ہدایات 4G اور LTE نیٹ ورکس پر غیر واضح آواز اور کال ملنے میں تاخیر سے متعلق صارفین کی شکایات کے تناظر میں جاری کی گئی ہیں۔
ریگولیٹر کے مطابق صارفین سب سے پہلے یہ دیکھیں کہ ان کے فون میں 4G/LTE نیٹ ورک آپشن فعال ہے یا نہیں۔ پی ٹی اے نے Voice over LTE یعنی VoLTE، Wi-Fi Calling اور VoWiFi کی سہولتیں فعال کرنے کی بھی سفارش کی، تاہم واضح کیا کہ ان فیچرز کا استعمال فون، سم کارڈ اور متعلقہ موبائل آپریٹر کی تکنیکی مطابقت اور دستیابی پر منحصر ہے۔ ہر صارف یا ہر نیٹ ورک پر یہ سہولت لازماً ایک جیسی دستیاب نہیں ہوگی۔
VoLTE ٹیکنالوجی 4G نیٹ ورک پر وائس کال منتقل کرتی ہے، جس سے مناسب نیٹ ورک حالات میں آواز کا معیار بہتر اور کال کنکشن کا وقت کم ہوسکتا ہے۔ اس کے لیے صارف کا ہینڈ سیٹ، سم اور آپریٹر تینوں VoLTE کی معاونت کرنے چاہئیں۔ اگر ان میں سے کوئی ایک جزو مطابقت نہ رکھتا ہو تو صرف فون کی سیٹنگ تبدیل کرنے سے یہ سہولت فعال نہیں ہوگی۔
پی ٹی اے کے مطابق ایسے مقامات جہاں موبائل سگنل کمزور ہو، مثلاً عمارتوں کے اندر یا تہہ خانوں میں، Wi-Fi Calling یا VoWiFi مفید ہوسکتی ہے۔ یہ سہولت صارف کو موبائل سگنل کے بجائے دستیاب وائی فائی کنکشن کے ذریعے کال کرنے دیتی ہے، بشرطیکہ فون اور آپریٹر اس فیچر کی معاونت کرتے ہوں۔ صارف کو فون کی سیٹنگ میں Wi-Fi Calling فعال کرنے اور ایک قابلِ استعمال وائی فائی نیٹ ورک سے منسلک ہونے کی ضرورت ہوتی ہے۔
اتھارٹی نے یہ بھی کہا کہ بعض پرانے سم کارڈ 4G یا VoLTE کی معاونت نہیں کرتے۔ ایسے صارفین کو اپنی سم اپ گریڈ کرنے کا مشورہ دیا گیا ہے۔ پی ٹی اے کی رہنمائی خاص طور پر ان علاقوں کے لیے اہم ہے جہاں حالیہ اسپیکٹرم نیلامی کے بعد 4G کوریج میں توسیع ہو رہی ہے اور صارفین پرانی نیٹ ورک سیٹنگز یا آلات کی وجہ سے نئی صلاحیتوں سے مکمل فائدہ نہیں اٹھا پا رہے۔
یہ ہدایات کسی مخصوص آپریٹر کے نیٹ ورک میں خرابی کی تصدیق نہیں کرتیں اور نہ ہی ہر کال یا انٹرنیٹ مسئلے کا واحد حل ہیں۔ موبائل سروس کے معیار پر کوریج، ٹاور کی گنجائش، صارفین کی تعداد، ہینڈ سیٹ، سم، عمارت کی ساخت اور بیک ہال نیٹ ورک سمیت کئی عوامل اثرانداز ہوتے ہیں۔ پی ٹی اے کی تازہ رہنمائی کا مقصد صارفین کو ان سیٹنگز اور تکنیکی آپشنز سے آگاہ کرنا ہے جو دستیاب نیٹ ورک پر بہتر تجربے میں مدد دے سکتے ہیں۔
